Per permettere al Customer Care di valutare correttamente quanto riscontrato, è necessario allegare:
Video del rumore
Registra un video in cui siano chiaramente visibili la zona interessata e il rumore segnalato. Inquadra il punto preciso del materasso e riprendi il momento in cui eserciti una pressione con la mano oppure compi un movimento, ad esempio sedendoti o alzandoti dal letto. Effettua la registrazione in un ambiente silenzioso e avvicina il telefono alla zona in cui il rumore risulta più evidente.
Foto panoramica della rete o della struttura di appoggio
Scatta una fotografia completa della rete o della struttura su cui è posizionato il materasso, in modo che sia visibile nel suo insieme.
Foto dell’etichetta del materasso
Allega una fotografia completa e leggibile dell’etichetta del materasso.